Fragen und Antworten

Die Preise werden basierend auf Ihrer zurückgelegten Strecke und den Tarifbestimmungen der ÖBB-Personenverkehr AG bzw. der Verkehrsverbünde berechnet.

Sie können den vorläufigen Einzelpreis Ihrer vergangenen Reisen in Ihrem ÖBB Konto im SimplyGo! Bereich "vergangene Reisen" einsehen.

Wir rechnen Ihre mit SimplyGo! getätigten Reisen automatisiert jeweils am Folgetag über Ihre hinterlegte Kredit-/ Debitkarte ab.

Sie erhalten von uns jeweils am Folgetag ein E-Mail mit detaillierter Übersicht über Ihre mit SimplyGo! getätigten Reisen, die verrechneten Tickets sowie der Vorsteuerbescheinigung. 

Den vorläufigen Preis Ihrer Reise finden Sie unter "Mein SimplyGo!" im ÖBB Konto. Es handelt sich dabei um den Einzelpreis für die jeweilige Reise. Der "finale Preis" wird erst im Rahmen der optimierten Fahrpreisberechnung am Folgetag ermittelt.

Für alle Reisen, die Sie innerhalb eines Zeitraumes von 04:10 Uhr des Reisetages bis 04:10 Uhr des Folgetages machen, wird eine optimierte Fahrpreisberechnung vorgenommen.  

Das System bestimmt dabei im ersten Schritt die passende(n) Fahrkarte(n) pro einzelner Reise. Daraus errechnet sich auch der ausgewiesene Einzelpreis der Reise. Die so ermittelten Fahrkarten, dienen dann als Basis für etwaige Optimierungen. Beispielsweise wird bei mehreren Reisen auf derselben Strecke bzw. im selben Stadtverkehrsbereich ein Tagesticket anstatt mehrerer Einzeltickets verrechnet. 

Um nächtliche Reisen, beispielsweise in Nachtbussen oder U-Bahnen, über diesen Zeitraum hinaus nicht unterbrechen zu müssen, werden Reisen, welche nach 0:00 Uhr gestartet wurden und über 04:10 Uhr hinaus gehen, erst in der Tagesabrechnung des Folgetages berücksichtigt.

Beispiele Tarifoptimierung auf Tagesbasis

Beispiel 1

Seit 1. Juli 2024 wird die Tageskarte (1 Tag Wien) im Tarifsystem der Wiener Linien nicht mehr angeboten. Sie ist daher auch nicht für die Optimierung in SimplyGo! nicht mehr verfügbar. Eine Optimierung auf 24 Stunden Tickets in der Kernzone Wien ist weiterhin möglich.

Fiktives Szenario: Sabine Moser wohnt in Mödling und unternimmt einen Tagesausflug nach Wien. Sie möchte in der Innenstadt einkaufen, beim Schottentor Mittagessen, eine Runde durch den Schönbrunner Schlosspark machen und im Anschluss in den Prater fahren. In Summe unternimmt sie an einem Kalendertag folgende 5 Reisen und hat dabei keine Ermäßigung in ihrem Kund:innenkonto hinterlegt.  

Eine Reise ist immer der Zeitraum von Check-in bis Check-out.

Im Zuge der Abrechnung um 04:10 Uhr des Folgetages werden die VOR Einzelfahrten Wien auf eine VOR Tageskarte Wien optimiert, weil die Reisen 2, 3 & 4 denselben örtlichen Geltungsbereich haben. Die Reisen 1 & 5 haben den selben örtlichen Geltungsbereich, aber im Vergleich zu den anderen nur eine Überschneidung der Teilstrecke. Diese Teilstrecke ist von der Optimierung nicht betroffen.

Beispiel 2

Fiktives Szenario: Lucia Hinteregger wohnt in Wien und hat am frühen Nachmittag einige Besorgungen zu erledigen. Am Abend trifft sie ihre Freundinnen in einem Lokal in der Wiener Innenstadt. In den frühen Morgenstunden des Folgetags fährt sie mit der U-Bahn nach Hause. In Summe unternimmt sie an einem Kalendertag 3 Reisen und zwischen 0:00 Uhr und 04:10 Uhr an dem darauffolgenden Kalendertag eine weitere Reise. Sie hat keine Ermäßigung in ihrem Kund:innenkonto hinterlegt.  

Eine Reise ist immer der Zeitraum von Check-in bis Check-out. 

Im Zuge der Abrechnung um 04:10 Uhr des Folgetages werden die 4 Fahrkarten „VOR Einzelfahrt Wien“ auf eine VOR 24 Stundenkarte Wien optimiert.

Sofern Lucia Hinteregger am Folgetag die SimplyGo!-Funktion für weitere Fahrten nutzt, kann die 24-Stundenkarte innerhalb des zeitlichen und örtlichen Geltungsbereichs weiter genutzt werden. Voraussetzung dafür ist, dass Lucia weiterhin vor dem Fahrtantritt einen Check-in und an der Zielhaltstelle einen Check-out durchführt.  

Wäre sie bereits um 00:15 Uhr des Folgetages von Wien Stephansplatz nach Wien Oberlaa gefahren, wäre im Zuge der Tarifoptimierung auf Tagesbasis keine VOR 24 Stundenkarte, sondern eine VOR Tageskarte verrechnet worden.  

Beispiel 3

Fiktives Szenario: Martin Bösendorfer lebt in Wien und muss, anlässlich eines beruflichen Termins, ins Ausland. Bevor er Abends das Land verlässt, möchte er noch den Tag im Büro für Meetings nutzen. Morgens fährt er mit der U-Bahn von seiner Wohnung nähe Praterstern ins Büro am Naschmarkt, um dort einige Stunden zu arbeiten. Weil er etwas Wichtiges zu Hause vergessen hat, verlässt er das Büro etwas früher und nimmt die U-Bahn, um erneut in seine Wohnung zu fahren. Anschließend beeilt er sich zurück zum Bahnhof Praterstern, um dort seinen Zug Richtung Flughafen Wien zu erwischen. 

Er hat keine Ermäßigung in seinem Kund:innenkonto hinterlegt.  

Eine Reise ist immer der Zeitraum von Check-in bis Check-out. 

Im Zuge der Abrechnung um 04:10 Uhr des Folgetages erfolgt hier keine Optimierung, da die errechneten Fahrkarten aus Reisen 1 & 2 noch günstiger sind als eine VOR Tageskarte Wien und die Reise 3 nur in einer Teilstecke denselben Gültigkeitsbereich hat. 

Probleme in der Reiseerfassung können (z.B. aufgrund von schlechten Ortungsdaten) zu Fehlern in der Preisberechnung führen. Bitte kontaktieren Sie für die Erstattung unser Kund:innenservice.

Sie müssen bei SimplyGo! Ihre Kredit-/ Debitkarte hinterlegen. Die Abbuchung Ihrer mit SimplyGo! getätigten Fahrten von der hinterlegten Kredit-/ Debitkarte erfolgt automatisiert jeweils am Folgetag. 

Nein, eine Bezahlung mittels PayPal ist mit SimplyGo! derzeit nicht möglich.

Nein, eine Bezahlung mittels Sepa-Überweisung ist mit SimplyGo! derzeit nicht möglich.

Nein, leider können Sie aktuell keine Gutscheine für SimplyGo! nutzen.

Wenn eine Belastung Ihrer Kreditkarte nicht möglich ist, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Zahlungserinnerung. Wir ersuchen Sie in diesem Fall, Ihr Zahlungsmittel für SimplyGo! in der ÖBB App zu überprüfen und gegebenenfalls zu aktualisieren oder ein anderes Zahlungsmittel zu hinterlegen.

Bitte beachten Sie, dass die SimplyGo! Funktion in Ihrer ÖBB-App für Sie gesperrt ist, solange die ausständigen Beträge nicht beglichen worden sind.

Ja, wenn nach mehrmaligen Versuchen die Belastung Ihrer Kredit-/Debitkarte nicht möglich ist, erhalten Sie von uns eine weitere Zahlungserinnerung mit der Möglichkeit zur Banküberweisung. Sofern nach Übermittlung der Mahnung mit Aufforderung zur Banküberweisung die ausständigen Beträge nicht innerhalb der im Mahnschreiben angegebenen Nachfrist bezahlt werden, wird die Forderung einem Inkassobüro übergeben. 

Bitte beachten Sie, dass im Rahmen unseres Mahnprozesses Gebühren für Sie anfallen können.