Fragen und Antworten

Bezahlvorgang im Ticketshop

• Wie kann ich online (shop.oebbtickets.at) oder mobile (ÖBB App) bezahlen?
  • mit folgenden Karten(-produkten) der Brands: VISA, MasterCard, American Express, Diners Club
  • mit Debitkarte
  • per Online-Überweisung: eps Online-Überweisung
  • mit PayPal
  • per Gutschein
• Welche Angaben muss ich für den Kauf mit Karte bereithalten?

  An den ÖBB Ticketschaltern oder im ÖBB Reisebüro wird entweder eine Unterschrift oder der PIN-Code beim Ticketkauf verlangt. 

  An den ÖBB Ticketautomaten benötigen Sie bei Bezahlung Ihren PIN-Code. 

  Die Eingabe des PIN-Codes ist eine sichere Methode, um Ihre Zahlung zu verifizieren. Falls Sie Fragen zu Ihrem PIN-Code haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Kartenanbieter. 

  Wenn Sie online oder mobile mit Karte bezahlen möchten, müssen Sie zusätzlich zu Ihrer Kartennummer und dem Ablaufdatum auch die Kartenprüfnummer (CVC 2) angeben. Zur Autorisierung Ihrer Zahlung mit Karte fordert Ihre kartenausgebende Bank ggf. zusätzliche Sicherheitsabfragen - beispielsweise die Eingabe Ihres 3-D-Secure Passwortes. 

  Tipp: Zur schnelleren Buchung können Sie Ihre Karte im "ÖBB Konto" bequem als Zahlungsfavorit hinterlegen. Dadurch ersparen Sie sich ab dem zweiten Kaufvorgang eine neuerliche Eingabe Ihrer Kartendaten.

• Was bringen mir das 3-D Secure-Verfahren oder andere Sicherheitsabfragen meiner kartenausgebenden Bank und wie funktionieren sie?

  Das weltweit anerkannte 3-D Secure-Verfahren oder andere Sicherheitsabfragen authentifiziert die Kartenbesitzer:innen durch zusätzliche Sicherheitsabfragen, bspw. eine Passworteingabe, und dient dazu, Ihre Kartenzahlung im Internet noch sicherer zu machen.  

  So funktioniert die Zahlung mit 3-D Secure oder einer Sicherheitsabfrage...

  Wenn Ihre kartenausgebende Bank das 3-D Secure-Verfahren oder andere Sicherheitsabfragen unterstützen, dann öffnet sich für die Zahlung ein Dialogfenster der Bank oder des Kartenherausgebers. In diesem Fenster finden Sie die Sicherheitsabfragen - wie bspw. die Passworteingabe oder TAN-Eingabe. Erst nachdem Sie Ihre Eingaben getätigt haben wird die Transaktion durchgeführt und die Buchung abgeschlossen. 

• Ich habe noch kein 3-D Secure Passwort?

  Einige Kartenausgeber erlauben die Registrierung während des Kaufprozesses. Ist dies nicht möglich, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenausgeber, um sich für das 3-D Secure-Verfahren anzumelden. 

  Falls Sie Fragen zum 3D-Secure-Verfahren haben oder Ihr Passwort nicht mehr wissen, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Kartenausgeber oder Ihre kartenbetreuende Bank. 

• Wie lege ich einen Zahlungsfavoriten an und was ist das?

  Ein Zahlungsfavorit ist ein hinterlegtes Zahlungsmittel (z.B. Kreditkarte), das sie bei jeder Buchung, ohne erneute Eingabe der Details, für die Zahlung in der App nutzen können.

  Sie können Ihren Zahlungsfavoriten nach der ersten erfolgreich autorisierten Buchung hinterlegen: Dazu bestätigen Sie den Kauf mit Kartenzahlung mit "Jetzt bezahlen" und hinterlegen den Zahlungsfavoriten nach erfolgreicher Zahlung mit "JA, MERKEN" in Ihrem ÖBB Konto. 

• Kann ich alle Angebote mit PayPal bezahlen?

  Sie können PayPal online oder mobile in der ÖBB App als User:in mit ÖBB Konto oder auch ohne ÖBB Konto nutzen. Es gibt jedoch folgende Ausnahmen, bei denen Sie PayPal nicht nutzen können:

  • Erwerb der Vorteilscard
  • Für das Bezahlen für Schulcard-Buchungen
• Was passiert, wenn es mitten im Zahlungsprozess zu einem Verbindungsfehler kommt? Wird dann der Ticketpreis doppelt von meinem Konto abgezogen, sobald ich noch einmal buche?

  Wenn Sie trotz eines Verbindungsfehlers eine Buchungsbestätigung erhalten, war Ihre Zahlung erfolgreich. Sollten Sie keine Buchungsbestätigung erhalten, wenden Sie sich bitte telefonisch an das ÖBB Kund:innenservice 05-1717. Unsere Mitarbeiter:innen haben die Möglichkeit, nach Angabe Ihres Namens und des Buchungszeitraums zu überprüfen, ob ein Ticket gebucht wurde und dadurch auch die Zahlung erfolgreich war.

• Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich am Ticketautomat oder am Ticketschalter bezahlen?

  Am Ticketautomat sowie am Ticketschalter werden folgende Zahlungsmittel akzeptiert:

  • Bargeld
  • Karten: Kredit- und Debitkarten (VISA, VPay, MasterCard, Maestro, Debit MasterCard, American Express, Diners Club)

  Am Ticketschalter können Sie auch Gutscheine einlösen. Ausnahmen sind explizit am Gutschein angeführt.